Правила возврата солнцезащитных очков в интернет‑магазине glazoeptika.ru

1. Общие положения

Настоящие правила регулируют порядок возврата и обмена солнцезащитных очков, приобретённых в интернет‑магазине glazoeptika.ru. Они составлены в соответствии с действующим законодательством РФ, в т. ч. Законом РФ «О защите прав потребителей».

2. Условия возврата качественных товаров

Вы вправе вернуть солнцезащитные очки надлежащего качества, если:

• с момента получения заказа прошло не более 14 календарных дней (не считая дня покупки);

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка;

• у вас есть документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, выписка из банка, скриншот заказа из личного кабинета и т. п.).

Не подлежат возврату солнцезащитные очки надлежащего качества, которые относятся к категории медицинских изделий (например, очки с диоптриями по рецепту), — в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

3. Условия возврата товаров ненадлежащего качества

Вы можете вернуть солнцезащитные очки ненадлежащего качества (с браком, дефектом) в течение:

• гарантийного срока, установленного производителем или магазином;

• либо в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.

К недостаткам относятся:

• сколы, царапины и трещины на линзах или оправе, возникшие не по вине покупателя;

• расшатанные или сломанные шарниры, заушники;

• отслоение покрытия линз;

• иные производственные дефекты, мешающие нормальному использованию.

4. Порядок оформления возврата

Шаг 1. Свяжитесь с нашей службой поддержки:

• по телефону: +7 (901) 930-08-08;

• через форму обратной связи на сайте glazoeptika.ru.

Укажите номер заказа, опишите причину возврата и приложите фото/видео, иллюстрирующие состояние товара (особенно актуально для возврата по браку).

Шаг 2. Дождитесь подтверждения от менеджера. Мы проверим возможность возврата и направим вам инструкцию с адресом для отправки.

Шаг 3. Упакуйте товар. Положите в посылку все комплектующие (футляр, салфетку, документы) и вложите записку с номером заказа и кратким описанием проблемы.

Шаг 4. Отправьте посылку удобным для вас способом (курьерской службой, Почтой России и т. д.). Рекомендуем выбирать способ с отслеживанием и описью вложения.

Шаг 5. После получения и проверки товара мы подтвердим возврат. Срок зачисления денег на ваш счёт — до 10 рабочих дней (зависит от банка).

5. Способы возврата денег

• на банковскую карту, с которой была произведена оплата;

• на электронный кошелёк (если оплата была через него);

• наличными (при самовывозе из пункта выдачи и возврате в день получения).

6. Расходы на доставку

• При возврате качественного товара расходы на обратную доставку несёт покупатель.

• При возврате товара ненадлежащего качества (брак, ошибка комплектации) расходы на доставку компенсирует магазин.

7. Сроки

• Рассмотрение заявки на возврат: до 3 рабочих дней.

• Проверка товара после получения: до 10 рабочих дней.

• Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней после подтверждения возврата.

Правила возврата оправ в интернет‑магазине glazoeptika.ru

1. Общие положения

Настоящие правила регулируют порядок возврата и обмена оправ для очков, приобретённых в интернет‑магазине glazoeptika.ru. Они составлены в соответствии с действующим законодательством РФ, в т. ч. Законом РФ «О защите прав потребителей».

2. Условия возврата качественных товаров

Вы вправе вернуть оправу надлежащего качества, если:

• с момента получения заказа прошло не более 14 календарных дней (не считая дня покупки);

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка;

• у вас есть документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, выписка из банка, скриншот заказа из личного кабинета и т. п.).

Не подлежат возврату оправы, которые были:

• модифицированы под заказ (например, с нанесённой гравировкой);

• отнесены к индивидуальным медицинским изделиям (если они изготовлены по персональным параметрам клиента).

Это регулируется Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

3. Условия возврата товаров ненадлежащего качества

Вы можете вернуть оправу ненадлежащего качества (с браком, дефектом) в течение:

• гарантийного срока, установленного производителем или магазином;

• либо в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.

К недостаткам относятся:

• сколы, царапины и трещины на оправе, возникшие не по вине покупателя;

• деформация оправы, не связанная с неправильной эксплуатацией;

• расшатанные или сломанные шарниры, заушники;

• отслоение покрытия (лакового, металлического и т. д.);

• несоответствие заявленному размеру или модели;

• иные производственные дефекты, мешающие нормальному использованию.

4. Порядок оформления возврата

Шаг 1. Свяжитесь с нашей службой поддержки:

• по телефону: +7 (901) 930-08-08;

• через форму обратной связи на сайте glazoeptika.ru.

Укажите номер заказа, опишите причину возврата и приложите фото/видео, иллюстрирующие состояние товара (особенно актуально для возврата по браку — сфотографируйте дефект с нескольких ракурсов).

Шаг 2. Дождитесь подтверждения от менеджера. Мы проверим возможность возврата и направим вам инструкцию с адресом для отправки.

Шаг 3. Упакуйте оправу. Положите в посылку все комплектующие (футляр, салфетку, документы) и вложите записку с номером заказа и кратким описанием проблемы. Для защиты при транспортировке рекомендуем использовать заводскую упаковку или аналогичную по надёжности.

Шаг 4. Отправьте посылку удобным для вас способом (курьерской службой, Почтой России и т. д.). Рекомендуем выбирать способ с отслеживанием и описью вложения.

Шаг 5. После получения и проверки товара мы подтвердим возврат. Срок зачисления денег на ваш счёт — до 10 рабочих дней (зависит от банка).

5. Способы возврата денег

• на банковскую карту, с которой была произведена оплата;

• на электронный кошелёк (если оплата была через него);

• наличными (при самовывозе из пункта выдачи и возврате в день получения).

6. Расходы на доставку

• При возврате качественной оправы расходы на обратную доставку несёт покупатель.

• При возврате оправы ненадлежащего качества (брак, ошибка комплектации) расходы на доставку компенсирует магазин. В этом случае менеджер может предложить вам вариант, при котором курьер магазина заберёт товар бесплатно.

7. Сроки

• Рассмотрение заявки на возврат: до 3 рабочих дней.

• Проверка оправы после получения: до 10 рабочих дней (может быть продлена до 20 дней при необходимости проведения экспертизы).

• Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней после подтверждения возврата.